J'ai été victime d'une arnaque téléphonique : que faire dans les 24 heures ?

Vous n'êtes pas seul — et vous pouvez agir maintenant

D'abord, une chose importante : ce n'est pas de votre faute. Les escrocs sont des professionnels. Ils passent des heures à perfectionner leurs scripts, à créer une pression psychologique, à imiter parfaitement les organismes officiels. Des personnes de tous âges et de tous niveaux d'éducation en ont été victimes.

Ce qui compte maintenant, c'est d'agir vite. Voici les 6 étapes à suivre dans les 24 premières heures.

Étape 1 — Arrêtez tout contact avec l'escroc (maintenant)

Si vous êtes encore en ligne avec la personne, raccrochez immédiatement.

Ne cherchez pas à récupérer votre argent en continuant à lui parler. Ne lui faites pas confiance si elle propose de vous "rembourser". Ces tentatives ne font qu'aggraver la situation.

Si un logiciel d'accès à distance a été installé sur votre ordinateur (TeamViewer, AnyDesk, Quick Assist) :

1. 1Déconnectez votre ordinateur d'internet (débranchez le câble ou désactivez le WiFi)
2. 2Ne le rallumez pas avant de l'avoir fait analyser par un professionnel

Étape 2 — Appelez votre banque (dans l'heure qui suit)

C'est l'étape la plus importante pour récupérer votre argent. En France, les banques sont légalement obligées de rembourser les opérations frauduleuses non autorisées — à condition de les contacter rapidement.

Que dire à votre conseiller :

*"J'ai été victime d'une arnaque téléphonique. Des escrocs ont effectué des opérations sur mon compte sans mon accord. Je veux contester ces opérations et demander le remboursement. Je veux également faire opposition sur ma carte."*

Numéros d'urgence des principales banques :

• •BNP Paribas : 0820 820 001
• •Crédit Agricole : numéro au dos de votre carte ou sur votre agence locale
• •La Banque Postale : 3639
• •Caisse d'Épargne : 09 69 37 00 00
• •Société Générale : 3933
• •Crédit Mutuel / CIC : numéro au dos de votre carte

Votre droit : En vertu du Code monétaire et financier (article L.133-18), votre banque doit rembourser les opérations non autorisées dans un délai d'un jour ouvré suivant votre signalement — sauf si elle prouve une négligence grave de votre part.

Étape 3 — Changez vos mots de passe

Si vous avez donné des informations à l'escroc, ou s'il a eu accès à votre ordinateur, il a peut-être récupéré vos identifiants.

Par ordre de priorité :

1. 1Votre messagerie email (c'est la clé de récupération de tous vos autres comptes)
2. 2Votre banque en ligne
3. 3Votre espace Ameli, CAF, ou tout autre compte administratif
4. 4Facebook, WhatsApp et autres réseaux sociaux

Faites-vous aider par un proche si vous n'êtes pas à l'aise avec ces étapes.

Étape 4 — Portez plainte

La plainte est indispensable pour :

• •Obtenir un remboursement (certaines assurances et banques l'exigent)
• •Contribuer à l'enquête et potentiellement récupérer votre argent
• •Protéger d'autres victimes

Où déposer plainte :

• •Au commissariat de police ou à la gendarmerie la plus proche
• •En ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr (pour les délits contre les personnes ou les biens)
• •Si la fraude implique internet : sur Pharos (pharos.gouv.fr — signalement de contenus illicites)

Documents à préparer :

• •Relevés de compte montrant les opérations frauduleuses
• •Numéros d'appel de l'escroc (depuis votre journal d'appels)
• •Captures d'écran de SMS ou emails suspects
• •Tout document signé ou fourni à l'escroc

Étape 5 — Signalez au numéro officiel anti-arnaque

0805 805 817 — Info Escroqueries

• •Gratuit depuis un fixe ou mobile
• •Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h30
• •Service du ministère de l'Intérieur

Ce service vous orientera vers les démarches adaptées à votre situation et peut vous mettre en relation avec des associations d'aide aux victimes.

Autres signalements utiles :

• •Pharos (pharos.gouv.fr) — pour les arnaques impliquant internet ou email
• •Signal.conso.gouv.fr — pour les pratiques commerciales trompeuses (DGCCRF)
• •Cybermalveillance.gouv.fr — assistance technique pour les victimes de fraudes numériques

Étape 6 — Faites-vous accompagner

Être victime d'une arnaque est une expérience déstabilisante. Ne restez pas seul avec cette situation.

Parlez à un proche : non pour vous accabler, mais pour avoir du soutien dans les démarches.

Contactez une association d'aide aux victimes :

• •France Victimes : 116 006 (gratuit, 7j/7, 24h/24)
• •Votre mairie peut vous orienter vers des associations locales d'aide aux victimes

TrustCheck peut vous aider :

Notre assistant TrustCheck connaît les procédures de signalement et de remboursement. Si vous êtes abonné, appelez-nous directement — nous vous guidons étape par étape.

Vous n'avez pas encore TrustCheck ? C'est le moment d'y penser — pour vous protéger à l'avenir : [Voir les formules](/abonnements)

Récapitulatif : les 24 heures après une arnaque

Après l'urgence : éviter que ça recommence

Une fois la situation stabilisée, lisez nos guides de prévention :

• •Les 10 arnaques téléphoniques les plus dangereuses pour les seniors
• •Comment protéger mes parents âgés des arnaques téléphoniques

Et si vous avez des proches qui pourraient être exposés, parlez-leur de TrustCheck. C'est une protection concrète, disponible 7j/7, avec notre assistant vocal TrustCheck.

Un appel suspect ? TrustCheck est là.

Notre assistant TrustCheck analyse la situation avec vous en temps réel. Ne restez jamais seul face à une situation qui vous met mal à l'aise.