Faux conseiller EDF ou Engie : trancher en une minute

Le Guide Anti-Arnaques TrustCheck

Les arnaques les plus courantes en France, les phrases exactes des escrocs et les démarches à faire, en gros caractères. Cinq parties, format PDF, disponible tout de suite.

L'appel, tel qu'il se déroule

Le téléphone sonne. La personne est aimable, connaît votre nom, parfois votre commune. Elle dit appeler d'EDF, d'Engie, du « service client énergie » ou d'un ancien nom, GDF SUEZ.

Puis vient le motif, toujours l'un de ces quatre.

• —Un trop-perçu à vous rendre, et il lui faut vos coordonnées bancaires pour le virement.
• —Un changement de compteur devenu obligatoire, et il lui faut le numéro inscrit dessus.
• —Une facture à régulariser, une erreur de tarif à corriger.
• —Une aide pour vos travaux d'isolation ou de chauffage, à saisir tout de suite.

Trois minutes plus tard, on vous demande soit un numéro, soit un accord verbal, soit une signature. Et c'est là que l'affaire se joue.

Le fait qui tranche presque tout

Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique commercial est interdit en France dans tous les secteurs sans consentement préalable clair du consommateur, d'après le ministère de l'Économie, sur sa page consacrée à la réglementation du démarchage téléphonique. Dans la rénovation énergétique, l'interdiction est plus ancienne encore : la loi du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage interdit toute prospection par téléphone, message ou courriel visant à vendre des travaux d'économies d'énergie, sauf demande expresse de votre part.

Conséquence pratique : un appel que vous n'avez pas demandé et qui cherche à vous vendre un contrat d'énergie ou des travaux est déjà, en soi, hors des règles. Vous n'avez rien à discuter.

Cela ne veut pas dire que tout appelant est un escroc. Cela veut dire que vous n'avez aucune raison de rester en ligne, et aucune obligation d'être poli plus longtemps que vous ne le souhaitez.

Ce qu'EDF et Engie écrivent noir sur blanc

Ces phrases viennent des sites des fournisseurs eux-mêmes. Elles sont votre meilleur outil, parce qu'elles contredisent directement le discours de l'appelant.

EDF liste par ailleurs, sur cette même page, les signes d'alerte d'un commercial suspect : il demande de l'argent, des coordonnées bancaires, un numéro de carte bancaire, des papiers d'identité, une copie de facture, l'identifiant et le mot de passe de votre espace client, ou une signature sur des documents que vous ne comprenez pas.

Pourquoi ils veulent le numéro de votre compteur

C'est le point le moins connu, et le plus utile à comprendre.

EDF décrit sur la même page de faux techniciens qui se présentent au domicile pour récupérer le numéro de compteur. Le but réel n'est pas technique : c'est de résilier votre contrat d'énergie à votre insu et d'en ouvrir un nouveau chez un autre fournisseur. Enedis alerte de son côté contre de faux commerciaux qui cherchent à obtenir des informations sous couvert d'un changement de compteur.

Un numéro de compteur, un numéro de point de livraison, une photo de facture : ce sont des clés de contrat, pas des détails administratifs. Ils ne se donnent pas au téléphone à quelqu'un qui appelle.

EDF signale aussi une variante purement commerciale : de faux artisans se présentant comme « Partenaire Économies d'Énergie d'EDF » pour vendre des travaux de rénovation, alors que vous n'avez jamais demandé de devis. EDF précise qu'elle ne signe aucun partenariat de ce nom pour des activités photovoltaïques.

La vérification, en trois gestes

1. 1Raccrochez sans vous justifier. Vous n'avez pas à écouter la fin. Une phrase suffit : « je ne traite pas ce genre de sujet par téléphone ».
2. 2Reprenez votre facture. Le vrai numéro de votre fournisseur y figure. Pour EDF, c'est le 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour Engie, le numéro imprimé sur votre facture ou dans votre espace client.
3. 3Appelez ce numéro, vous. Demandez s'il y a réellement un trop-perçu, une intervention prévue, une régularisation. En trente secondes, c'est réglé.

Une précision qui évite un piège : ne rappelez jamais le numéro laissé par l'appelant. EDF décrit des appels courts, une ou deux sonneries, destinés à vous faire rappeler un numéro fortement surtaxé, souvent en 08. Elle signale également de faux « Service Clients EDF » en 0899, facturés 1,35 € par appel plus 0,34 € la minute, sans aucun lien avec elle.

Vous avez déjà signé ou donné un accord

Ce n'est pas perdu, et le droit est de votre côté. Trois textes, dans l'ordre où ils servent.

• —L'article L.221-16 du code de la consommation : un contrat proposé par téléphone ne vous engage qu'après que vous l'avez signé et accepté sur support durable. Un « oui » dit au téléphone ne vaut pas signature.
• —L'article L.221-18 : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif, pour un contrat conclu par téléphone ou à votre domicile. Le délai court à partir du lendemain de la conclusion.
• —L'article L.221-10 : pour un contrat signé chez vous, le professionnel ne peut recevoir aucun paiement ni aucune contrepartie, sous quelque forme que ce soit, avant l'expiration d'un délai de sept jours. Un chèque même non encaissé, un numéro de carte, un acompte : c'est interdit.

Écrivez votre rétractation, gardez une copie, envoyez-la en recommandé si vous le pouvez. Et prévenez votre fournisseur d'origine que vous n'avez jamais voulu partir.

Si vous avez donné vos coordonnées bancaires, appelez votre banque au numéro figurant au dos de votre carte et demandez ce qu'elle peut bloquer. Le même réflexe s'applique que pour l'arnaque au faux conseiller bancaire.

Où signaler, et à qui

• —demarchage-abusif@edf.fr : l'adresse dédiée d'EDF pour tout démarchage abusif la concernant.
• —SignalConso, signal.conso.gouv.fr, qui transmet votre signalement aux agents de la répression des fraudes.
• —33700 pour un SMS ou un appel indésirable : transférez ou signalez sur 33700.fr.
• —Bloctel, bloctel.gouv.fr, la liste d'opposition au démarchage téléphonique.
• —Le médiateur national de l'énergie si un contrat non voulu vous est opposé : plateforme Sollen, ou le numéro vert 0 800 112 212, service et appel gratuits.
• —17Cyber, 17cyber.gouv.fr, pour être orienté en cas d'escroquerie en ligne.

Le médiateur national de l'énergie indique que son intervention permet, dans la majorité des saisines liées au démarchage abusif, d'obtenir l'annulation du contrat litigieux par le nouveau fournisseur. Cela vaut la peine de le saisir plutôt que de renoncer.

Ce n'est pas rare, et ce n'est pas votre faute

D'après le Baromètre énergie-info 2023 du médiateur national de l'énergie, 41 % des consommateurs équipés en gaz naturel ont été sollicités pour une autre offre de fourniture, et un quart de ces foyers a été démarché directement à domicile.

Autrement dit : des millions de personnes reçoivent ces appels, et le discours est rodé. Se faire avoir n'est pas un défaut d'attention, c'est le résultat normal d'une méthode professionnelle appliquée à quelqu'un qui vaquait à autre chose.

Le moment où l'on est seul

Le problème n'est pas de manquer d'informations. C'est que l'appel arrive un mardi à dix-huit heures, que la personne parle vite, et qu'il n'y a personne dans la pièce à qui demander « tu en penses quoi ». Le 3404 et les services publics sont gratuits et sérieux, mais l'appel, lui, est en cours maintenant.

C'est ce trou de quelques minutes que TrustCheck comble : un numéro français, l'assistant TrustCheck répond en quelques secondes, à toute heure, écoute ce qu'on vient de vous dire, et vous dit s'il s'agit de cette arnaque et quoi faire ensuite. Voir la protection TrustCheck.

À retenir

Depuis le 11 août 2026, un appel commercial que vous n'avez pas demandé est interdit sans votre consentement préalable, d'après le ministère de l'Économie. Vous pouvez donc raccrocher, toujours.

EDF écrit qu'elle ne fait jamais de démarchage chez les particuliers et ne demande jamais de coordonnées bancaires par mail. Le numéro de votre compteur et une copie de facture sont des clés de contrat : ils ne se donnent pas au téléphone. Et si vous avez signé, vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans motif.

Le Guide Anti-Arnaques TrustCheck

Les arnaques les plus courantes en France, les phrases exactes des escrocs et les démarches à faire, en gros caractères. Cinq parties, format PDF, disponible tout de suite.